מדיניות החזרות וביטול עסקה
בחנות סבתא ציפורה קיימים שני מסלולים נפרדים להחזרת מוצר:
- 14 ימים – זכות ביטול על פי חוק. זכות המוקנית לכם מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ואיננו יכולים לגרוע ממנה.
- 30 ימים – מדיניות החזרה מסחרית של החנות. הטבה וולונטרית שאנו מעניקים מעבר לחובה שבדין.
שני המסלולים אינם סותרים זה את זה – תמיד תוכלו לבחור במסלול הנוח לכם.
שימו לב: משלוח ההזמנה אליכם הוא חינם, אך עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח – למעט במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה, שאז אנו נושאים בעלות במלואה.
מסלול א' – ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן (14 ימים)
רכישה בחנות זו היא "עסקת מכר מרחוק" כמשמעותה בחוק. לפיכך:
- מועד הביטול: בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר.
- אופן הביטול: בהודעה בכתב לכתובת support@savtatzipora.com, בציון שם מלא ומספר הזמנה.
- דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק – עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
- החזרת המוצר: באחריות הלקוח ועל חשבונו, כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
- ביטול עקב פגם או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול, ואיסוף המוצר או עלות החזרתו יחולו עלינו.
- מועד ההחזר: התמורה תושב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר – ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות, כמתחייב בחוק.
מסלול ב' – מדיניות החזרה מסחרית (עד 30 ימים)
מעבר לזכות שבדין, ומתוך רצון טוב בלבד, נקבל בקשת החזרה עד 30 ימים מיום קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר מוחזר שלם, עם כל הרכיבים והאריזה המקורית.
- המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה. שבר או נזק שנגרמו משימוש לא זהיר אינם מכוסים.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
- במסלול זה איננו גובים דמי ביטול – יוחזר מלוא מחיר המוצר ששולם.
- הבקשה תטופל בתוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר במחסן.
מסלול זה הוא מדיניות מסחרית וולונטרית ואינו גורע מזכויותיכם על פי כל דין. המדיניות שתחול על הזמנתכם היא זו שפורסמה במועד ביצוע ההזמנה.
כיצד פותחים בקשת החזרה או ביטול
- שלחו פנייה ל-support@savtatzipora.com עם שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הפנייה.
- נשיב בתוך עד 2 ימי עסקים עם הנחיות וכתובת ההחזרה המדויקת בכתב. אין להחזיר מוצרים לכתובת הרישום בארצות הברית.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו – ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.